Descripción general del puesto de Atención y Éxito del Cliente

<p>Nuestro software y nuestros servicios están diseñados para ofrecer una experiencia fluida y confiable, pero cuando algo sale mal, nuestros clientes cuentan con nuestro apoyo. Los Happiness Engineers son quienes están en primera línea y se aseguran de que los usuarios reciban un servicio excepcional. Su trabajo es esencial, ya que interactúan con los clientes más que cualquier otro equipo en Automattic y dan forma a la experiencia de las personas cuando más nos necesitan.</p> <p>Tanto si tu experiencia proviene de soporte técnico, éxito del cliente o ingeniería, si te apasiona ofrecer una experiencia excepcional al usuario, nos encantará saber de ti.</p> <p>¿Quieres conocer más sobre cómo funciona nuestro equipo? Echa un vistazo a lo que los Happiness Engineers han compartido sobre su trabajo en <p>En un día típico, nuestros Happiness Engineers:<br /> • Trabajan dentro de nuestro equipo global manteniendo un alto nivel de independencia y responsabilidad.<br /> • Atienden a una amplia variedad de clientes por correo electrónico, chat en vivo, llamadas de voz y videollamadas, ya sea resolviendo problemas con un desarrollador, guiando a un usuario final o analizando soluciones con una agencia mediana.<br /> • Van más allá de la pregunta inicial para ayudar a los clientes a obtener valor a largo plazo de nuestros productos.<br /> • Se comunican con clientes nuevos y existentes para conocer sus objetivos, recopilar comentarios y asegurar su éxito continuo.<br /> • Resuelven problemas, hacen pruebas y utilizan nuestros productos directamente.<br /> • Se adaptan al cambio y aprenden de forma continua.<br /> • Proponen ideas proactivamente para ayudar a los clientes a lograr mejores resultados.</p> <p>Nuestros Happiness Engineers:<br /> • Aportan sólida experiencia en soporte técnico, ingeniería y/o éxito del cliente. Tener conocimientos de WordPress es una ventaja importante.<br /> • Se comunican de manera clara y eficaz, generando una buena relación rápidamente con usuarios, desarrolladores y clientes de agencias. Se requiere fluidez en inglés hablado y escrito.<br /> • Destacan en la resolución de problemas y aplican un buen criterio, ofreciendo soluciones que atienden las necesidades inmediatas y, al mismo tiempo, impulsan el crecimiento a largo plazo de los clientes.<br /> • Valoran la responsabilidad y el seguimiento, se mantienen serenos y profesionales en situaciones difíciles y están abiertos a recibir retroalimentación constructiva.<br /> • Tienen un conocimiento sólido del comercio electrónico y entienden lo que se necesita para administrar, hacer crecer y respaldar un negocio de ecommerce exitoso.</p> <p>Si tienes experiencia en ventas o gestión técnica de cuentas, nos encantará conocerla. Por favor, menciona también cualquier experiencia de liderazgo en roles técnicos o de éxito del cliente.</p> <p>Si estás interesado en unirte al equipo, utiliza el formulario a continuación para contarnos más sobre ti y tus intereses. ¡Gracias!</p>